Quận Phú Nhuận 30/03/2024 8 - 25 triệu VNĐ
Quận Phú Nhuận 30/03/2024 8 - 25 triệu VNĐ
Quận 12 25/04/2024 7 - 20 triệu VNĐ
Quận Tân Bình 03/04/2024 14 - 25 triệu VNĐ
Quận Tân Bình 30/03/2024 Thỏa thuận
Quận 1 11/04/2024 8 - 20 triệu VNĐ
Quận Bình Thạnh 25/04/2024 8 - 20 triệu VNĐ
Thủ Đức 31/03/2024 6 - 15 triệu VNĐ
Quận Tân Bình 30/03/2024 12 - 25 triệu VNĐ
Quận 1 25/04/2024 20 - 50 triệu VNĐ
Tính chất công việc
Full-time
Vị trí/chức vụ
Nhân Viên/Chuyên Viên
Ngày đăng tuyển
14/07/2020
Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)
Cao Đẳng
Yêu cầu kinh nghiệm
1 - 2 năm
Địa điểm làm việc
- Điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động trong ca trực thuộc phạm vi quản lý.
- Sắp xếp, phân bổ công việc cho nhân sự trong nhóm/ trong ca trực quản lý
- Thường xuyên cập nhật thông tin các chương trình bán hàng, kiến thức sản phẩm, chính sách hậu mãi (nếu có),…
- Thúc đẩy năng suất và hiệu quả làm việc của nhân viên
- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên. Và (hoặc) gửi nhu cầu phân tích đào tạo đến nhóm QA để được hỗ trợ mở lớp đào tạo định kỳ cho Điện thoại viên.
- Hỗ trợ giải quyết các tình huống khó cho nhân viên
- Thực hiện giám sát, đánh giá chất lượng cuộc gọi (inbound, outbound, SMS, Email, mạng Xã hội,…)
- Thực hiện đánh giá KPIs cho nhân viên thuộc quyền quản lý theo định kỳ tuần/ tháng. Được quyền đề xuất thay đổi tiêu chí KPIs cho phù hợp với từng thời kỳ nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng làm việc của nhân viên Tổng đài.
- Điều phối nhân sự trong ca trực nhằm hoàn thành tốt các chỉ tiêu năng suất và chất lượng theo KPI ban hành.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan trong việc xử lý thông tin, phản hồi kết quả khiếu nại đến khách hàng theo đúng quy định SLA.
- Thực hiện các công việc phát sinh khác theo yêu cầu của Giám đốc Tổng đài và Trưởng dự án.
- Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên
- Có it nhất 1 năm kinh nghiệm quản lý về lĩnh vực CSKH, Callcenter, các lĩnh vực liên quan sản phẩm và dịch vụ
- Có kiến thức, kinh nghiệm quản lý các hoạt động Tổng đài, CSKH
- Có khả năng xây dựng, tổ chức, phát triển & quản lý đội ngũ nhóm ở quy mô vừa/nhỏ một cách hiệu qủa.
- Sử dụng thành thạo vi tính văn phòng.
- Có khả năng tư duy, phân tích và logic tốt.
- Có khả năng tổng hợp, báo cáo và lập kế hoạch tốt
- Có khả năng điều phối, triển khai và giám sát tiến độ thực hiện.
- Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi như BHXH, hưởng lương tháng 13, sinh nhật, khám sức khỏe, du lịch hàng năm…
- Thưởng dịp lễ, sự kiện công ty,...
- Có lộ trình thăng tiến, được đào tạo và hỗ trợ tối đa kỹ năng khi làm việc.
- Không gian làm việc sáng tạo, sang trọng và chuyên nghiệp.
180 Trường Chinh, Khương Thượng, Đống Đa, Hà Nội
Công ty Cổ phần Vắc xin Việt Nam được thành lập với mong muốn chung sức với các đơn vị của ngành y tế dự phòng cung cấp cho người dân dịch vụ tiêm chủng vắc xin an toàn, hiện đại v... [Xem thêm]
Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi