Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

  • Mức lương: Thỏa thuận

  • Hết hạn trong: 20 ngày nữa

Ứng tuyển ngay

Thông tin nhà tuyển dụng
Công ty Cổ phần Dược phẩm ECO

200-500 nhân viên

Hồ Chí Minh

Công ty Cổ phần Dược phẩm ECO được thành lập theo giấy CNĐKKD số 0102637020 ngày 29/01/2008. Trụ sở: 148 Hoàng Hoa Thám, phường 12, quận Tân Bình, TP.HCM. Xem thêm

Địa điểm làm việc:

Hồ Chí Minh - Hồ Chí Minh (Hồ Chí Minh)

Ngành nghề:

Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu):

Cao Đẳng

Tính chất công việc:

Làm theo giờ

Yêu cầu kinh nghiệm:

2 - 5 năm

Mô tả công việc:

  • Quản lý tối đa 30 NV Telecare
  • Quản lý được các cuộc gọi đến, gọi đi, gọi nhỡ của nhóm Nhân viên (NV) quản lý.
  • Phân bổ hiệu quả công việc của nhóm NV quản lý để đảm bảo NV nào cũng phải có cơ hội tiếp xúc và xử lý thông tin khách hàng như nhau, công bằng.
  • Đánh giá chất lượng làm việc của nhóm NV quản lý thông qua hệ thống KPIs
  • Phối hợp với Giám Đốc bộ phận để viết tài liệu đào tạo và trực tiếp đào tạo cho nhóm NV quản lý
  • Nắm bắt ngay và hướng dẫn đào tạo ngay cho NV của mình những vấn đề cần cải thiện trong quá trình tương tác với KH.
  • Phát hiện và nhân rộng nhân tài trong nhóm NV của mình. Đảm bảo nhóm NV chỉ có một cách làm việc và một thông điệp truyền xuống cho KH theo quy định.
  • Luôn có khả năng phân tích các báo cáo liên quan đến công việc quản lý của mình, từ đó đưa ra những nhận xét chính xác, và đề xuất hướng xử lý phù hợp, hiệu quả

Yêu cầu công việc:

  • Nam, nữ. 
  • Tốt nghiệp từ cao đẳng trở lên
  • Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
  • Đã có kinh nghiệm quản lý nhóm tư vấn từ 20 nv trở lên
  • Có giọng nói rõ ràng, nhẹ nhàng. Ưu tiên giọng miền nam
  • Đã có kinh nghiệm trong lĩnh vực tư vấn, chăm sóc khách hàng
  • Có kỹ năng giao tiếp tốt qua điện thoại, thuyết phục khách hàng

Quyền lợi được hưởng:

  •  Bảo hiểm theo quy định
  •  Đào tạo
Việc làm đề xuất cho bạn
Menu