Trưởng Bộ Phận Tiền Sảnh

  • Hết hạn trong 26 ngày nữa
  • Mức lương Thỏa thuận
Mô tả công việc

-Điều hành các công việc bộ phận lễ tân.
-Hoàn thành mục tiêu của bộ phận.
-Quản lý tốt nhân sự bộ phận lễ tân.
-Làm vừa lòng khách hàng.
-Đạt được tiêu chuẩn cao về dịch vụ khách hàng, kiên định và hiệu quả trong công việc, lịch sự, nhã nhặn với nhân viên.
-Quản lý các chi phí của bộ phận ở mưc thấp nhất, mang lại doanh thu phòng cao nhất và chuẩn bị hóa đơn cho từng khách hàng đầy đủ.
-Đảm bảo giá phòng khách được cập nhật chính xác.
-Đảm bảo đạt được kế hoạch đề ra của bộ phận
-Hiểu rõ các tiêu chuẩn và quy trinh dich vụ của bộ phận, tiêu chuẩn phòng cháy, “Hiểu biết rõ về sản phẩm khách sạn” , và sổ tay nhân viên.
-Đảm bảo đầy đủ nhân viên cần thiết cho bộ phận FO tùy theo tình hình kinh doanh của khách sạn.
-Kiểm tra sổ nhật ký công việc hàng ngày của bộ phận, đảm bảo các công việc được thực hiện đầy đủ, chính xác.
-Đảm bảo tất cả chìa khóa phòng được kiểm tra hàng ngày, và chìa khoá mất được thay thế kịp thời.
-Thực hiện kiểm tra nếu có sai lệch về báo cáo phòng.
-Phản ứng kịp thời với các báo cháy, các tình huống khẩn cấp như đe dọa bom, cướp,mưa bão..
-Luôn có mặt để giải quyết kịp thời các phàn nàn của khách hàng.
-Kiểm tra lại sự chuẩn bị đón tiếp các khách VIP, giá phòng và các account khách công ty của nhân viên trong bộ phận.
-Trợ giúp, hướng dẫn nhân viên lễ tân chuẩn bị phòng cho khách VIP, và khách các công ty.
-Chào đón, và tiễn các khách VIP, khách hàng trung thành, khách ở dài hạn.
-Cùng với nhân viên lễ tân đón tiếp khách nhận phòng theo đoàn, và luôn đảm bảo công việc được chuẩn bị tốt nhất.
-Đảm bảo tất cả các đặt phòng được kiểm tra và xắp xếp hợp lý để mang lại doanh số cao nhất, tránh mất các đặt phòng không cần thiết.
-Quản lý các đặt phòng đạt tỷ lệ cao nhất trong điều kiện có thể - trong mùa cao điểm.
-Đảm bảo sảnh lễ tân luôn trong điều kiện phục vụ tốt nhất.
-Trợ giúp ban giám đốc khách sạn về công việc hành chính
-Tổ chức họp bộ phận FO
-Tổ chức các khóa đào tạo của bộ phận theo kế hoạch đặt ra
-Đảm bảo nhân viên mới được đào taọ hướng dẫn đạt tiêu chuẩn làm việc của khách sạn.
-Hạn chế thấp nhất việc làm thêm giờ
-Luôn đảm bảo tốt mối quan hệ giữa bộ phận FO và các bộ phận khác trong khách sạn.
-Xây dựng và gìn giữ mối quan hệ thân thiết trong bộ phận
-Luôn dẫn đầu trong các công việc
-Giữ kỷ luật cao nhất
-Luôn tôn trong mọi người
-Giải quyết kịp thời các yêu cầu và phàn nàn của khách, tránh lặp lại lỗi tương tự trong tương lai
-Đảm bảo tất cả các nhân viên luôn làm việc với thái độ thân thiện niềm nở, chuyên nghi
-Luôn dùng tên khách hàng nhiêu nhất có thể trong giao tiếp
-Làm báo cáo tuần, tháng theo yêu cầu của ban giám đốc.
-Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của Giám đốc điều hành khách sạn và chủ đầu tư

Yêu cầu công việc

- Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong công tác quản lý tiền sảnh ở khách sạn 4*

- Am hiểu luật du lịch (lữ hành & khách sạn)

- Sử dụng Anh ngữ thành thạo trong giao tiếp.

- Kỹ năng tổ chức và giám sát công việc tốt

- Kiến thức sâu về khách sạn và nhà hàng

- Kỹ năng lập kế hoạch và giải quyết vấn đề

- Kỹ năng phân tích, tổng hợp, làm báo cáo

- Trung thực, thẳn thắng, nhiệt tình công tác, và khéo léo trong xử lý tình huống.

- Chịu được áp lực công việc.

- Chấp nhận làm việc ngoài giờ khi có yêu cầu đột xuất.

- Sức khỏe tốt

- Giọng nói: rõ ràng, dễ nghe (không phân biệt vùng miền).

- Giao tiếp: trình bày mạch lạc và thuyết phục được người nghe, biết lắng nghe và phản biện đúng lúc.

- Phong cách: tự tin, năng động; tác phong chuẩn mực.

Quyền lợi được hưởng

- Máy tính xách tay

- Bảo hiểm theo quy định

- Phụ cấp

-Đồng phục

- Thưởng

- Đào tạo

- Tăng lương

- Công tác phí

- Phụ cấp thâm niên

- Chế độ nghỉ phép

Địa điểm làm việc

Ninh Thuận (Ninh Thuận)

Ngành nghề
Tính chất công việc

Toàn thời gian

Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu)

Cao Đẳng

Yêu cầu kinh nghiệm

1 - 2 năm

Yêu cầu ngôn ngữ
Tiếng Anh Tiếng Anh

Ninh Thuận

http://ttctourist.vn

>500 nhân viên

Công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công (TTC Tourist), tiền thân là Công ty Xây dựng và Phát triển Đô thị tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu được thành lập từ năm 1990. Trải qua 26 năm hình thành và phát triển, TTC Tourist tự hào sở hữu nhiều thương hiệu được du khách trong và ngoài nước biết đến, bao gồm: Trung tâm Lữ hành Công ty Cổ phần Du lịch Thành Thành Công (TTC Travel) – dịch vụ lữ hành, TTC Hotel – chuỗi các khách sạn và resort 3 – 4 sao trải dài từ Nha Trang đến Cần Thơ, TTC Safari – tổ hợp khu d [...]

TTC TOURIST
Chat