Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng - Xe Máy Điện Vinfast Huy Hiệu

Mục tiêu công việc:

Nhân viên chăm sóc khách hàng chịu trách nhiệm tiếp nhận, giải quyết các yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng thông qua các kênh liên lạc như tổng đài, Fanpage, Zalo, đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.

1. Tiếp nhận và xử lý yêu cầu khách hàng

• Trực tổng đài: Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng, lắng nghe và ghi nhận yêu cầu, cung cấp thông tin sản phẩm và dịch vụ hoặc chuyển tiếp các yêu cầu đặc thù đến bộ phận liên quan.

• Trực Fanpage/Zalo: Quản lý tin nhắn và bình luận từ khách hàng trên Fanpage/Zalo, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin sản phẩm kịp thời.

• Thực hiện quy trình chăm sóc khách hàng: Xác nhận nhu cầu, xử lý yêu cầu, và theo dõi quá trình giải quyết, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

2. Xử lý khiếu nại và phản hồi tiêu cực

• Tiếp nhận và ghi nhận: Ghi lại chi tiết các khiếu nại hoặc phản hồi tiêu cực từ khách hàng, đảm bảo thông tin được chuyển tới các bộ phận liên quan để xử lý.

• Phản hồi nhanh chóng: Thông báo lại cho khách hàng về quá trình xử lý, đảm bảo vấn đề được giải quyết kịp thời.

• Xác nhận lại: Sau khi khiếu nại được xử lý, liên hệ với khách hàng để đảm bảo họ hài lòng với giải pháp được đưa ra.

3. Duy trì tương tác và chăm sóc sau bán hàng

• Chăm sóc sau bán hàng: Gửi thông tin về các ưu đãi, bảo trì định kỳ, hoặc các sản phẩm mới cho khách hàng sau khi họ đã mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ.

• Liên hệ hỏi thăm: Gọi điện hoặc nhắn tin qua Fanpage/Zalo để hỏi thăm và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đảm bảo họ hài lòng với sản phẩm và dịch vụ.

4. Phối hợp với các bộ phận khác

• Phối hợp với các bộ phận bán hàng, kỹ thuật và bảo hành để đảm bảo mọi yêu cầu của khách hàng được xử lý một cách nhanh chóng và hiệu quả.

• Tham gia vào các buổi họp định kỳ để cập nhật thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi và các chính sách chăm sóc khách hàng mới.

5. Cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng

• Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý (CRM) để theo dõi lịch sử tương tác và phục vụ khách hàng tốt hơn.

• Bảo mật thông tin khách hàng theo quy định của công ty.