Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Kỹ Thuật) - Cts Staff

1. Hỗ trợ kỹ thuật & ứng dụng sản phẩm

• Hỗ trợ khách hàng về ứng dụng sơn bột và kỹ thuật sơn.

• Kiểm tra, đánh giá dây chuyền sơn, cấp chứng nhận dây chuyền đạt tiêu chuẩn bảo hành (áp dụng cho ngành kiến trúc).

• Thực hiện thử sơn tại dây chuyền khách hàng.

• Phân tích hiệu suất dây chuyền, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí – tỷ lệ lỗi – độ phủ – mật độ sơn.

• Thực hiện audit, thử nghiệm để hiểu rõ quy trình ứng dụng sơn của khách hàng.

2. Xử lý sự cố & phản hồi chất lượng (CPAR)

• Làm việc trực tiếp với khách hàng để xác định nguyên nhân lỗi, đề xuất giải pháp cải tiến quy trình sản xuất.

• Thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ, đề xuất biện pháp khắc phục ngắn hạn và phòng ngừa dài hạn nhằm tránh tái diễn lỗi.

• Phối hợp xử lý khiếu nại chất lượng sơn từ khách hàng.

3. Phân tích, thử nghiệm & báo cáo

• Thực hiện các phân tích, thử nghiệm nội bộ và bên ngoài (công ty & khách hàng).

• Phân tích và thực hiện các báo cáo kỹ thuật liên quan.

4. Đào tạo & phối hợp nội bộ

• Đào tạo cho khách hàng về ứng dụng sơn bột, quy trình kiểm soát chất lượng và phương pháp đánh giá.

• Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban nội bộ và khách hàng theo Kế hoạch Chăm sóc Khách hàng.

5. Nghiên cứu thị trường

• Theo dõi, phân tích và hiểu biết về đối thủ cạnh tranh trong ngành.

Trình độ & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.

• Kinh nghiệm: Tối thiểu 01 năm ở vị trí liên quan (chấp nhận sinh viên mới ra trường có nền tảng phù hợp).

Ngoại ngữ

• Tiếng Anh hoặc tiếng Hoa (giao tiếp, đọc hiểu tài liệu kỹ thuật).

Kỹ năng

• Sử dụng thành thạo Word, Excel, PowerPoint.

• Kỹ năng giao tiếp, thương lượng, thuyết trình.

• Có khả năng phân tích, giải quyết vấn đề và làm việc với khách hàng.

• Chủ động, trách nhiệm, cẩn thận trong công việc.

• Khả năng làm việc độc lập và phối hợp nhóm tốt.

• Sẵn sàng đi công tác, làm việc với khách hàng tại nhà máy khi cần.