Melia Connect Manager

  • Thời hạn Đã hết hạn
  • Mức lương Thỏa thuận
Mô tả công việc

• Be responsible for the operation of Melia Connect centre
• Ensure prompt, polite and accurate handling of all telephone calls and messages
• Be completely familiar with the hotel’s telephone system and related functions, i.e. voice mail, call logging etc.
• Ensure that staff adhere to the hotel’s policies and procedures when carrying out their duties
• Ensure that the working area is kept clean and tidy at all times
• Identify VIP, regular guest and long staying guest, thus build rapport to offer personalized service and assistance
• Responsible for prompt and accurate handling of guest’s wake up calls
• Handling of guest and internal messages
• Set up systems to capture guest feedback and present this to the Guest Experience Manager on a regular basis
• Assess work operations and prepare plans to implement change when required
• Prepare staff rosters to meet business demands
• Assist with the development of new products and services
• Discipline staff, when applicable
• Determine and plan for future staffing needs
• Facilitate multi-skilling
• Maintain up-to-date staff records
• Manage staff training and development
• Implement staff performance appraisals
• Carry out exit interviews
• Provide ongoing advice and support to staff under the supervision
• Manage the delivery of high quality service to guests
• Ensure guest needs and reasonable requests are met
• Seek opportunities to continually improve guest service
• Take appropriate action to resolve guest complaints
• Achieve the budgeted targets for Guest Satisfaction
• Keep expenses within the budgeted amounts for the section
• Promote and sell the hotel and MHI’s products and services using up-selling and suggestive selling techniques
• Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures
• Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements
• Prepare and conduct meeting and group presentations to keep staff/ management/ other parties informed of hotel operations and other relevant issues
• Demonstrate professional attitude and behaviour at all times
• Ensure all reporting and servicing deadlines are met on a timely basis
• Abide by MHI Guest Service Standard
• Carry out other tasks as directed by Guest Experience Manager

Yêu cầu công việc

University degree in hospitality or related subjects preferred
Vietnamese - Excellent level, written & spoken
English - Good level, written & spoken
Min. 3 years working experience required in Call Centre operations in supervisory position

Quyền lợi được hưởng

- Attractive salary + service charge
- Great training course
- Professional and friendly working environment
- Participate in company's team- building activities
- Annual Health checkup + Insurance
*Lương và thưởng hấp dẫn
*Đào tạo theo tiêu chuẩn của tập đoàn và khách sạn
*Môi trường làm việc chuyên nghiệp và thân thiện
*Khám sức khỏe định kỳ và các chế độ bảo hiểm
*Các phúc lợi khá

Địa điểm làm việc

Hà Nội, Hoàn Kiếm, Hà Nội - (Hà Nội)

Ngành nghề
Tính chất công việc

Toàn thời gian

Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu)

Đại Học

Yêu cầu kinh nghiệm

3 - 5 năm

Khách sạn Melia Hà Nội

Giải trí/Vui chơi, Nhà hàng, Khách sạn

Hà Nội, Hoàn Kiếm, Hà Nội

Xem email của Nhà Tuyển Dụng

Xem số điện thoại của Nhà Tuyển Dụng

200-500 nhân viên

Khách sạn Meliá Hanoi chào đón tất cả những ai đang tìm kiếm chỗ ở lộng lẫy, tiện nghi hạng nhất và dịch vụ ấm cúng. Các phòng nghỉ sang trọng và nhiều tiện nghi, từ trung tâm dịch vụ doanh nhân sang bể bơi ngoài trời, làm cho khách sạn trở thành sự lựa chọn hoàn hảo cho kinh doanh hay giải trí. Meliá Hanoi cũng cung cấp cho khách một thế giới ẩm thực hấp dẫn để khám phá, từ các bữa ăn tự chọn theo chủ đề quốc tế của El Patio đến các hương vị địa phương của El Oriental....