Lễ Tân Căn Hộ Dịch Vụ

Đội ngũ nhân viên Front Office có trách nhiệm cung cấp dịch vụ thân thiện, chào đón tất cả khách hàng của khách sạn, phù hợp với tầm nhìn và giá trị của khách sạn về sự hài lòng của khách hàng. Mục đích chính của nhân viên phục vụ khách sạn là đáp ứng lịch sự các yêu cầu của khách, đóng vai trò chung của lễ tân và giúp Tổng Giám đốc duy trì một dịch vụ đặt phòng trơn tru, hiệu quả.

Công việc chính:

• Thực hiện nhiệm vụ của bộ phận lễ tân, bao gồm thực hiện các thủ tục Check-in/Check-out, Chào hỏi khách và đảm bảo các nhu cầu của khách hàng, để đảm bảo trải nghiệm dịch vụ khách hàng là tốt nhất.

• Xây dựng mối quan hệ tốt với tất cả khách hàng và giải quyết bất kỳ khiếu nại / vấn đề nhanh chóng để duy trì dịch vụ khách hàng chất lượng cao.

• Đáp ứng các yêu cầu của khách để đảm bảo một kỳ nghỉ thoải mái và dễ chịu cho khách.

• Giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách hiệu quả và lịch sự, cung cấp hoặc tìm kiếm giải pháp càng nhanh càng tốt.

• Chịu trách nhiệm về chính xác và hiệu quả tất cả các tài khoản và quy trình thanh toán của khách.

• Giữ khu vực tiếp tân của khách sạn sạch sẽ và gọn gàng mọi lúc.

• Thực hiện các nhiệm vụ văn phòng nói chung, bao gồm thư tín, email, lưu hồ sơ và tổng đài để đảm bảo hoạt động trơn tru của khu vực tiếp tân và với các bộ phận khác.

• Quản lý theo dõi các đặt phòng để đảm bảo đặt phòng được ghi nhận chính xác.

• Cập nhật giá phòng và các ưu đãi đặc biệt để cung cấp thông tin chính xác cho khách hàng.

• Báo cáo bất kỳ vấn đề bảo trì, hư hỏng hoặc vấn đề vệ sinh cho người quản lý có liên quan.

• Quản lý hệ thống tiền mặt một cách tỉ mỉ chính xác.

• Thực hiện tất cả các hoạt động đào tạo theo yêu cầu (ví dụ như an toàn khi cháy, cấp cứu, sức khoẻ và an toàn, dịch vụ khách hàng).

• Thực hiện bất kỳ nhiệm vụ khác khi được yêu cầu.

• Thực hiện các báo cáo mỗi ngày và gửi cho quản lý.

• Tốt nghiệp ngành Khách sạn, ít nhất 1 năm kinh nghiệm làm Nhân viên Lễ tân.

• Kỹ năng giao tiếp và viết bằng tiếng anh tốt (test đầu vào).

• Giao tiếp điện thoại tốt.

• Kỹ năng phục vụ khách hàng, sự kiên nhẫn và khéo léo.

• Khả năng bình tĩnh và tổ chức tốt, ngay cả khi làm việc dưới áp lực.

• Kĩ năng vi tính tốt; học nhanh phần mềm máy tính, máy POS và quản lý OTA.

• Khả năng xử lý tiền mặt, thẻ tín dụng / thẻ ghi nợ và ngoại tệ.

• Một số kỹ năng về thư ký và đánh máy; để được chính xác và phải chú ý đến chi tiết.

• Khả năng vận hành các thiết bị văn phòng tiêu chuẩn như máy photocopy, máy in, điện thoại, bộ đàm.

• Cơ hội luân chuyển và làm việc tại các chi nhánh khắp thành phố Hồ Chí Minh.

• Làm việc từ 22h-6h, tháng nghỉ 4 ngày. Có thể làm tăng ta, ngày lễ, cuối tuần.

• Thử việc: 3 tháng

• Phụ cấp cơm và đồng phục.

• Được đào tạo và tạo cơ hội thăng tiến, gắn bó lâu dài, công việc ổn định

• Lương: 5 - 10 triệu tuỳ năng lực.

• Được đánh giá hiệu suất và xét thưởng cuối năm.

• Phép năm + lễ theo quy định luật LĐ.