Customer Service Engineer 10 - 18 Triệu (Hanoi) (25202)

• Thực hiện dịch vụ sau bán hàng bao gồm cài đặt phần cứng/phần mềm, vận hành, và đào tạo tại chỗ cho
khách hàng.
• Xử lý bảo trì định kỳ và bảo trì khẩn cấp một cách kịp thời.
• Tư vấn cho khách hàng về cách vận hành đúng cách các máy móc.
• Cung cấp đào tạo tại chỗ cho khách hàng hoặc khách hàng nội bộ với vai trò là chuyên gia kỹ thuật sản phẩm
cụ thể.
• Duy trì chất lượng công việc nhất quán với các Chỉ số Hiệu suất Chính (KPI) đã cam kết.
• Thiết lập và duy trì mối quan hệ khách hàng tốt để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Tìm hiểu về sản phẩm và dịch vụ, và luôn cập nhật các thay đổi mới nhất.
• Báo cáo cho Quản lý Dịch vụ về tất cả các hoạt động kỹ thuật.
• Thực hiện các hoạt động liên quan đến kỹ thuật khác.

• Ít nhất 3 năm kinh nghiệm trong ngành máy photocopy/máy in/công nghiệp in ấn hoặc lĩnh vực liên quan.
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Kỹ thuật Điện/Điện tử/Cơ khí/Tự động hóa.
• Có kinh nghiệm trong việc cung cấp dịch vụ phần cứng và phần mềm, bảo trì và tư vấn.
*** Năng lực
• Tư duy lấy khách hàng làm trung tâm, tinh thần chiến thắng.
• Thành thạo máy tính và một số phần mềm ứng dụng văn phòng phổ biến.
• Hiểu biết tốt và có kỹ năng về mạng máy tính, máy chủ, cơ sở dữ liệu.
• Khả năng phân tích, trình bày và giải quyết vấn đề tốt, định hướng kết quả và chất lượng.
• Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm, sẵn sàng đi công tác xa khi cần.
• Có tinh thần làm việc nhóm cao và quan tâm đến chăm sóc khách hàng; năng động, thuyết phục, kiên
cường, có động lực và sẵn sàng đối mặt với thử thách mới.
• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh ở mức cơ bản (tương đương bằng B).