Tải app JobsGO

Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi

  • Thời hạn Đã hết hạn
  • Mức lương Thỏa thuận
  • Ứng tuyển ngay
  • Lưu lại
  • Chia sẻ

JobsGO còn rất nhiều công việc tương tự để bạn tham khảo dưới đây
    Việc làm Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi đã tạm dừng.
    Bạn có thể xem thêm các việc tương tự (đang tuyển) dưới đây.

    Tính chất công việc

    Full-time

    Vị trí/chức vụ

    Nhân Viên/Chuyên Viên

    Ngày đăng tuyển

    26/04/2022

    Yêu cầu bằng cấp (tối thiểu)

    Cao Đẳng

    Yêu cầu kinh nghiệm

    1 - 2 năm

    Địa điểm làm việc

    ⇒ Tòa nhà Pearl Plaza, số 561A Điện Biên Phủ, Phường 25, Bình Thạnh, Hồ Chí Minh

    Việc làm Hồ Chí Minh

    Mô tả công việc

    • Hỗ trợ Trưởng Nhóm phòng ban Thẩm định để phát triển và thực hiện kế hoạch đánh giá cuộc gọi theo danh sách khách hàng được phân bổ cho mỗi nhân viên được kiểm soát.
    • Hỗ trợ Trưởng Nhóm đào tạo nhận viên phòng ban Thẩm định, coach nhân viên
    • Hỗ trợ Trưởng Nhóm theo dõi kết quả kiểm tra của phòng ban Thẩm định
    • Nghe lại ghi âm và chấm điểm cuộc gọi của nhân viên phòng ban Thẩm định (Thẩm định, Tái thẩm định, Chăm sóc khách hàng và Kiểm tra dữ liệu) được kiểm soát theo phân công hàng ngày, với các tiêu chí đã được xây dựng và thống nhất.
    • Kiểm tra chất lượng cuộc gọi thẩm định theo quy trình, đảm bảo nhân viên phòng ban Thẩm định được kiểm soát thực hiện theo đúng quy trình.
    • Ghi nhận chi tiết kết quả chấm điểm các cuộc gọi và chấm điểm tuân thủ quy trình và báo cáo trưởng nhóm hàng ngày.
    • Cung cấp thông tin/ nhận định chi tiết đến trưởng nhóm để phản hồi về các điểm đạt/ chưa đạt tới nhân viên phòng ban Thẩm định được kiểm soát thông qua kết quả giám sát hàng ngày.
    • Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
    • Chủ động đưa ra các sáng kiến chất lượng bằng cách yêu cầu tuân thủ các chính sách và thủ tục đảm bảo chất lượng; phát triển mô hình mới; thực hiện thay đổi nhằm duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ.
    • Tổng hợp kết quả và tạo ra các báo cáo chất lượng cuộc gọi (dựa trên nội dung, quy trình, sản phẩm ...)
    • Phát hiện và báo cáo kịp thời các điểm bất thường, các lỗi nghiệp vụ, các vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ cho Quản lý trực tiếp - báo cáo ngày/tuần/tháng.
    • Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.

    Yêu cầu công việc

    • Tốt nghiệp Cao Đẳng trở lên.
    • Ít nhất 1 năm đến 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Quản lý Chất lượng (QA/QC) trong Call center, Ngân hàng hoặc các Công ty Tài chính; Hoặc Ít nhất 2 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí Thẩm định, Thu hồi nợ
    • Có kỹ năng Excel tốt
    • Chủ động, thích nghi nhanh
    • Tiếng Anh giao tiếp cơ bản (viết, đọc báo cáo) là điểm cộng
    • Có kinh nghiệm chỉnh sửa hình ảnh - Photoshop là một điểm cộng

    Quyền lợi được hưởng

    • Môi trường làm việc: Ổn định, năng động và khối lượng công việc hợp lý để nhân viên yên tâm làm việc và phát triển.
    • Đồng nghiệp: Trẻ, nhiệt tình, năng động và hòa đồng.
    • Tiền thưởng KPI hấp dẫn áp dụng trong toàn thể nhân viên.
    • Lương tháng 13.
    • Chế độ Phúc lợi: Bảo hiểm xã hội theo luật; Bảo hiểm Chăm sóc sức khỏe & Tai nạn 24/7; Gói Khám sức khỏe định kỳ cao cấp; Tham quan du lịch, các hoạt động Văn nghệ; Thể dục thể thao; Thiệnnguyện…
    • Chính sách luân chuyển công việc nội bộ giúp bạn thăng tiến nhanh hơn trên con đường sự nghiệp
    Công Ty TNHH ATM Online Vietnam
    Chào đón bạn đến với

    Công Ty TNHH ATM Online Vietnam

    Kinh doanh

    561A Điện Biên Phủ, Phường 25, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh

    ATM ONLINE được thành lập vào tháng 01 năm 2017 với thương hiệu ATM Online là 1 công ty chuyên về giải pháp tài chính trực tuyến ưu việt hàng đầu tại Việt Nam, là sự lựa chọn hoàn... [Xem thêm]

    Chú ý: Nếu bạn thấy rằng tin tuyển dụng này không đúng hoặc có dấu hiệu lừa đảo, hãy gửi phản ánh đến chúng tôi

    Tải miễn phí ứng dụng
    Tìm việc hiệu quả bằng cách tải JobsGO về di động của bạn và sẵn sàng nhận việc làm ngay hôm nay!
    Tạo CV / Resume