Chuyên Viên Dịch Vụ Thủ Tục Và Chăm Sóc Khách Hàng

Thực hiện nghiệp vụ thủ tục:
- Chịu trách nhiệm thực hiện các thủ tục liên quan đến mua bán căn hộ/biệt thự.
- Soạn thỏa thuận đặt cọc, văn bản thỏa thuận, thỏa thuận ký quỹ.
- Soạn thảo Hợp đồng mua bán và các Phụ lục đính kèm.
- Kiểm tra hồ sơ và thực hiện xác nhận chuyển nhượng Hợp đồng mua bán căn hộ/biệt thự.
- Soạn Phụ lục điều chỉnh giá, diện tích; Biên bản tất toán; Biên bản thanh lý HĐMB; Biên bản thanh lý Hợp đồng vay vốn (nếu có).
- Tính giá cho các căn hộ/biệt thự có thanh toán sớm theo chính sách của Chủ đầu tư.
Kiểm tra hồ sơ chuyển nhượng và thực hiện thủ tục xác nhận chuyển nhượng.
- Nhập dữ liệu trên hệ thống phần mềm và theo dõi tình trạng xử lý hồ sơ.
- Giải đáp thắc mắc, ý kiến của khách hàng liên quan đến thủ tục đã ký.
- Gửi các thông báo đến khách hàng đúng mẫu và đúng nội dung theo quy định.
- Đề xuất cải tiến hệ thống phần mềm, thực hiện test và đánh giá hệ thống.
- Nhận diện và cảnh báo các rủi ro có thể phát sinh trong quá trình làm việc.
- Thực hiện các công việc chuyên môn khác phục vụ cho công việc của phòng.
Chăm sóc khách hàng:
- Phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết các vấn đề phát sinh khi làm hồ sơ với khách hàng.
Báo cáo:
- Báo cáo tình trạng thủ tục của căn hộ/biệt thự/shophouse và tình trạng xử lý hồ sơ theo yêu cầu.
- Chủ động báo cáo các khó khăn, vướng mắc hoặc vấn đề bất thường tới cấp quản lý để xử lý kịp thời.
Đào tạo:
- Đào tạo nhân sự mới theo phân công (nếu có).

Kinh nghiệm: Tối thiểu 03 năm kinh nghiệm tại vị trí Dịch vụ khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Giao dịch viên, Thủ tục - Hợp đồng trong lĩnh vực Bất động sản hoặc Ngân hàng.

Năng lực chuyên môn:
- Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Kinh tế, Luật, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan.
- Có khả năng rà soát hồ sơ, soạn thảo và kiểm tra tính pháp lý của văn bản, hợp đồng;
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt, tư duy logic và cẩn trọng trong công việc;
- Cẩn thận, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc và có tinh thần phục vụ khách hàng;
- Có phương pháp làm việc khoa học, quản lý thời gian hiệu quả và khả năng phối hợp liên phòng ban tốt.
- Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng.