Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng

1. Trách nhiệm công việc

- Tư vấn & hỗ trợ các khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ của Công ty (Khách hàng Doanh nghiệp).

2. Nội dung công việc

- Tiếp nhận data khách hàng đã đăng ký tài khoản trên hệ thống admin

- Liên hệ, tư vấn hỏi thăm nhu cầu của khách hàng

- Đưa ra giải pháp tối ưu nhất cho từng KH theo các chính sách Công ty đã công bố

- Hỗ trơ giải đáp thắc mắc cho KH trong quá trình sử dụng dịch vụ

- Lên đơn cho KH và kết hợp với P. Kế toán để hoàn tất thủ tục khi Khách hàng mua hàng

- Kiểm duyệt nội dung tin đăng khi KH đăng tải lên hệ thống

- Giám sát các chỉ số để tối ưu các quy trình và chất lượng dịch vụ

1. Thái độ tính cách

- Thái độ tích cực

- Thần thái tươi tắn

- Trung thực, nhanh nhẹn.

- Có trách nhiệm, chỉn chu, chuyên nghiệp trong từng đầu việc nhỏ.

- Yêu thích làm việc trong môi trường StartUp năng động, đa nhiệm, không ngại thử thách

2. Kỹ năng

- Thành thạo tin học văn phòng (word, exel)

- Sắp xếp quản lý công việc khoa học

3. Kiến thức chuyên môn

- Tốt nghiệp Trung cấp trở lên

- UV đã có KN từ 6 tháng làm CSKH

- Ưu tiên ứng viên từng làm CSKH trên nền tảng thương mại điện tử.

- Yêu cầu có Laptop cá nhân

- Ứng viên NỮ, tuổi từ 20 đến 25 tuổi.

- Thử việc 2 tháng: 85% lương cứng

- Thu nhập: 7 - 9 triệu / tháng (bao gồm: Lương cơ bản + Lương KPI)

- Được xem xét nâng lương/cấp bậc 2 lần/năm tùy theo kết quả công việc và năng lực.

- Cơ hội thăng tiến lên Trưởng nhóm Chăm sóc khách hàng, Trưởng Phòng Chăm sóc khách hàng.

- Nghỉ phép, nghỉ lễ theo quy định của pháp luật và nội quy công ty

- Du lịch cùng công ty 1 lần/năm

- Đóng BHXH đầy đủ theo quy định của nhà nước.

- Thời gian làm việc Sáng (8h30 - 12h00) và chiều (13h30 - 17h30)

- Nghỉ chiều thứ 7, Chủ nhật