Chăm Sóc Khách Hàng (Lĩnh Vực IT - Tiếng Nhật N2)

Tiếp nhận, rà soát vấn đề và liên hệ với khách hàng để hiểu rõ tình huống.

Đảm bảo khách hàng luôn được cập nhật về tình trạng và hướng xử lý vấn đề. Sử dụng các công cụ troubleshooting (ví dụ: event logs, performance traces) để hỗ trợ giải quyết sự cố.

Trực tiếp xử lý hoặc escalates các vấn đề đa dạng của khách hàng; ghi chép, tài liệu hóa quá trình xử lý kỹ thuật và nghiên cứu.

Phân tích vấn đề và phát triển giải pháp phù hợp với nhu cầu của khách hàng thông qua phân tích log và các công cụ nội bộ.

Phối hợp xử lý các vấn đề kỹ thuật liên phòng ban và liên sản phẩm bằng cách làm việc với các nhóm liên quan để giải quyết các case có mức độ phức tạp trung bình.

Tham gia các khóa đào tạo về sản phẩm, quy trình và các khóa đào tạo phi kỹ thuật để nâng cao năng lực và sự thành thạo về mảng hỗ trợ.

Thành thạo tiếng Nhật (nghe, nói, đọc, viết) trình độ cao (ưu tiên có chứng chỉ N1, N2). Có khả năng giao tiếp trôi chảy với khách hàng bằng tiếng Nhật trong môi trường kinh doanh (email, điện thoại, họp).

Khả năng học nhanh, có động lực nâng cao kiến thức kỹ thuật liên tục và mong muốn phát triển lâu dài trong lĩnh vực IT.

Tư duy “customer-first”, tinh thần trách nhiệm cao trong việc theo sát và giải quyết vấn đề.

Có tinh thần làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt.

Tư duy logic và kỹ năng giải quyết vấn đề tốt.

Có trách nhiệm, chủ động và chịu được áp lực công việc.