Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Service)

  • Mức lương: Thỏa thuận

  • Hết hạn trong: 51 ngày nữa

Ứng tuyển qua APP

1. Chăm sóc các khách hàng đăng tin trên MBND Hướng dẫn và tư vấn để khách đăng tin hiệu quả. 2. Nghe Hotline, xử lý các yêu cầu của khách hàng tại MBND 3. Gọi Lead Generation khi có yêu cầu 4. Hỗ trợ Sale và Các Bộ Phận có liên quan khi có yêu cầu cần Support.
Thông tin nhà tuyển dụng
Công Ty TNHH Ringier Việt Nam

100-200 nhân viên

12 Đường Tôn Đản, Phường 13, Quận 4, Hồ Chí Minh

Ringier Vietnam là đối tác quảng cáo và tiếp thị độc quyền của các tạp chí và phương tiện truyền thông số hàng đầu Việt Nam. Với ứng dụng di động, website, mạng xã hội, video, sự kiện, bản tin điện tử e-ne... Xem thêm

Địa điểm làm việc:

12 Đường Tôn Đản, Phường 13, Quận 4, Hồ Chí Minh - Quận 4 (Hồ Chí Minh)

Ngành nghề:

Yêu cầu về bằng cấp (tối thiểu):

Đại Học

Tính chất công việc:

Toàn thời gian

Yêu cầu kinh nghiệm:

Không yêu cầu

Mô tả công việc:

Major Purpose 
- Chăm sóc các khách hàng đăng tin trên MBND - Hướng dẫn và tư vấn để khách đăng tin hiệu quả.
- Nghe Hotline, xử lý các yêu cầu của khách hàng tại MBND
- Gọi Lead Generation khi có yêu cầu
- Hỗ trợ Sale và Các Bộ Phận có liên quan khi có yêu cầu cần Support.
Key Responsibilities 
1. Liên hệ đến những khách hàng thường xuyên đăng tin sai và vi phạm, hướng dẫn và hỗ trợ để khách hàng đăng tin có hiệu quả hơn, và làm đúng quy định của MBND.
2. Nghe điện thoại và chăm sóc - tư vấn cho khách hàng khi có yêu cầu hỗ trợ từ trưởng bộ phận.
3. Gọi Lead Generation khi có dự án chạy. Hoàn thành 95% chỉ tiêu chất lượng dựa theo tiêu chí từng dự án. 
4. Hỗ trợ cho sale Đăng tin và Edit tin đăng khi có yêu cầu cần trợ giúp.
5. Hỗ trợ QA Team kiểm duyệt khi có yêu cầu từ trưởng bộ phận.
6. Phối hợp với MKT, PT, Sale khi có yêu cầu.
7. Cập nhật thông tin dự án lên Website.
8. Thực hiện các công việc thường kỳ và đột xuất khác khi có yêu cầu từ trưởng bộ phận.
9. Báo cáo hàng tuần về những vấn đề phát sinh khác từ khách hàng. Báo cáo các vấn đề liên quan đến khách hàng khi nhận thông tin qua các nguồn cho Trưởng bộ phận.
10. Thực hiện đầy đủ nhiệm vụ của mình theo quy định của Trưởng bộ phận.
11. Tham gia họp bộ phận hàng tuần
12. Cập nhật và tìm hiểu tin tức thị trường, dự án, đối thủ cạnh tranh.
Working Relationships(Internally & Externally) 
1- Internal: Giám đốc Bán Hàng; Trưởng Bộ Phận, Bộ phận Kinh doanh , Marketing, Sale Support, Sales Admin.
2- External: Khách hàng Cá nhân và Doanh nghiệp.
Key Result Areas 
3- Duyệt tin đúng chất lượng theo target quy định. Hướng người dùng đăng tin hiệu quả hơn, đúng với quy định của MBND
4- Đáp ứng tốt nhu cầu Hỗ Trợ của người sử dụng dịch vụ tại MBND, đạt 90%.
5- Gọi Lead Generation, đạt 95% chất lượng theo tiêu chí các dự án.
6- Team Work và Phối hợp tốt với Sales, MKT, PT, trong các công tác hỗ trợ.
7- Mức độ hợp tác tốt với Trưởng bộ phận và các bộ phận Khác liên quan.

Yêu cầu công việc:

1. Liên hệ đến những khách hàng thường xuyên đăng tin sai và vi phạm, hướng dẫn và hỗ trợ để khách hàng đăng tin có hiệu quả hơn, và làm đúng quy định của MBND.
2. Nghe điện thoại và chăm sóc - tư vấn cho khách hàng khi có yêu cầu hỗ trợ từ trưởng bộ phận.
3. Gọi Lead Generation khi có dự án chạy. Hoàn thành 95% chỉ tiêu chất lượng dựa theo tiêu chí từng dự án. 
4. Hỗ trợ cho sale Đăng tin và Edit tin đăng khi có yêu cầu cần trợ giúp.
5. Hỗ trợ QA Team kiểm duyệt khi có yêu cầu từ trưởng bộ phận.
6. Phối hợp với MKT, PT, Sale khi có yêu cầu.
7. Cập nhật thông tin dự án lên Website.
8. Thực hiện các công việc thường kỳ và đột xuất khác khi có yêu cầu từ trưởng bộ phận.
9. Báo cáo hàng tuần về những vấn đề phát sinh khác từ khách hàng. Báo cáo các vấn đề liên quan đến khách hàng khi nhận thông tin qua các nguồn cho Trưởng bộ phận.
10. Thực hiện đầy đủ nhiệm vụ của mình theo quy định của Trưởng bộ phận.
11. Tham gia họp bộ phận hàng tuần
12. Cập nhật và tìm hiểu tin tức thị trường, dự án, đối thủ cạnh tranh.

Quyền lợi được hưởng:

1.Lương, thưởng hấp dẫn xứng đáng với năng lực

2. Đóng BHXH, BHYT, BHTN, theo quy định Nhà nước      

3. Được làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp và hiện đại

Việc làm đề xuất cho bạn
Menu