- Công việc này đòi hỏi người làm cần có kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt, sự kiên nhẫn, khả năng lắng nghe và phản hồi nhanh nhạy. Đồng thời, cần am hiểu về sản phẩm/dịch vụ của công ty để tư vấn chính xác cho khách hàng.
- Môi trường làm việc thường là văn phòng có thiết bị hỗ trợ liên lạc như máy tính, điện thoại và các phần mềm hỗ trợ chăm sóc khách hàng. Tùy theo doanh nghiệp, có thể yêu cầu làm việc theo ca hoặc giờ hành chính.
- Thách thức phổ biến bao gồm việc xử lý các cuộc gọi/tin nhắn/email liên tục từ khách hàng, đôi khi bao gồm cả các tình huống khó chịu hoặc căng thẳng. Ngoài ra, nhân viên cũng cần không ngừng cập nhật thông tin sản phẩm mới và chính sách của công ty để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
- Để phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực này, bạn cần có kinh nghiệm và đánh giá tích cực từ khách hàng và quản lý, đồng thời không ngừng nâng cao kỹ năng cá nhân. Bạn có thể tiến lên các vị trí quản lý hoặc chuyên gia huấn luyện trong bộ phận hỗ trợ khách hàng.
- Với sự bùng nổ của dịch vụ và thương mại điện tử, cơ hội việc làm trong ngành hỗ trợ khách hàng rất rộng mở. Hầu như mọi công ty từ các doanh nghiệp startup cho đến các tổ chức lớn đều cần đến đội ngũ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp để duy trì mối quan hệ tốt với người tiêu dùng.
