Các yêu cầu cho vị trí này bao gồm ít nhất bằng cấp đại học liên quan đến kinh doanh hoặc quản lý, kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng hoặc quản lý, kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề tốt, khả năng phân tích dữ liệu và báo cáo hiệu suất.
Cơ hội thăng tiến có thể bao gồm việc chuyển sang vai trò cao cấp hơn như Phó Tổng giám đốc, Tổng Giám đốc điều hành (CEO) hoặc mở rộng sang các phòng ban khác trong công ty như marketing, bán hàng.
Những thách thức có thể gặp phải bao gồm việc duy trì sự hài lòng của khách hàng trong một môi trường cạnh tranh cao, quản lý nguồn lực có hạn để giải quyết yêu cầu ngày càng tăng từ phía khách hàng, không ngừng đổi mới để theo kịp xu hướng công nghệ trong ngành dịch vụ khách hàng.