Cách Xử Lý Từ Chối Của Khách Hàng: 10 Tình Huống Phổ Biến Nhất

Từ chối từ khách hàng là một phần không thể tránh khỏi trong hành trình bán hàng, nhưng đó không phải là dấu chấm hết. Thay vì cảm thấy nản lòng, người bán hàng cần xem đây là cơ hội để hiểu rõ hơn nhu cầu, mối quan tâm của khách hàng. Với các chiến lược phù hợp, bạn có thể biến sự từ chối thành bước khởi đầu cho một mối quan hệ kinh doanh lâu dài. Hãy cùng khám phá những cách xử lý từ chối của khách hàng hiệu quả để không chỉ chinh phục khách hàng mà còn xây dựng sự tin cậy, thấu hiểu.

1. Tại Sao Giải Quyết Các Lời Từ Chối Mua Hàng Lại Quan Trọng?

Xử lý từ chối của khách hàng là một kỹ năng quan trọng, vì nó không chỉ giúp duy trì các cơ hội bán hàng mà còn mang lại những lợi ích lâu dài về mối quan hệ khách hàng, kỹ năng giao tiếp.

1.1. Tạo Cơ Hội Mới

Giải quyết các lời từ chối trong sales không có nghĩa là kết thúc giao dịch ngay lập tức. Thực tế, khi khách hàng từ chối, bạn vẫn có thể tạo cơ hội mới bằng cách duy trì một cuộc trò chuyện mở và tiếp tục xây dựng niềm tin với họ.

Việc thể hiện sự hiểu biết về nhu cầu của khách hàng, cách sản phẩm/dịch vụ của bạn đáp ứng những nhu cầu đó có thể tạo ra cơ hội bán hàng trong tương lai, khi khách hàng có nhu cầu thay đổi hoặc đủ thời gian để đưa ra quyết định. Đôi khi, chỉ một cuộc thảo luận khéo léo có thể giúp khách hàng thay đổi quan điểm hoặc quay lại vào thời điểm thích hợp.

1.2. Tạo Mối Quan Hệ

Cách xử lý tình huống từ chối của khách hàng khéo léo, không để sự từ chối ảnh hưởng tiêu cực đến mối quan hệ với khách hàng giúp bạn xây dựng một nền tảng vững chắc cho sự tương tác trong tương lai. Thể hiện sự tôn trọng đối với quyết định của khách hàng, không ép buộc họ mua góp phần duy trì lòng tin của họ đối với bạn. Mối quan hệ này có thể phát triển thành một đối tác lâu dài, thậm chí khách hàng có thể giới thiệu bạn đến những người khác. Trong sales, mối quan hệ lâu dài thường quan trọng hơn một giao dịch duy nhất.

1.3. Nâng Cao Kỹ Năng Giao Tiếp

Xử lý từ chối giúp bạn rèn luyện kỹ năng giao tiếp của mình, đặc biệt là khả năng lắng nghe, thấu hiểu, phản hồi đúng lúc. Mỗi lần khách hàng từ chối là một cơ hội để bạn học cách giải quyết sự khác biệt, truyền đạt lại những giá trị cốt lõi của sản phẩm/dịch vụ một cách thuyết phục hơn. Kỹ năng giao tiếp này giúp bạn trong việc bán hàng, đồng thời hỗ trợ cải thiện khả năng đàm phán, xử lý tình huống trong công việc, cuộc sống cá nhân. Giao tiếp hiệu quả không chỉ là công cụ để bạn giữ được khách hàng mà còn có thể giúp bạn thuyết phục họ quay lại khi nhu cầu thay đổi.

2. 3 Nguyên Tắc Cơ Bản Khi Xử Lý Từ Chối Khách Hàng Dân Sales Phải Nắm Rõ

Khi xử lý từ chối, điều quan trọng là không áp lực khách hàng hoặc cố gắng “chốt sale” ngay lập tức. Hãy biến từ chối thành cơ hội để xây dựng niềm tin, tạo tiền đề cho các cuộc giao tiếp sau.

2.1. Nguyên Tắc 1: Không Bao Giờ Phủ Nhận Cách Nhìn Nhận, Kinh Nghiệm Của Khách Hàng

Khi khách hàng từ chối, họ thường dựa trên quan điểm cá nhân, kinh nghiệm hoặc nhu cầu cụ thể. Thay vì phủ nhận hoặc tranh luận, điều quan trọng là bạn cần thể hiện sự thấu hiểu, đồng cảm với cảm xúc của họ. Điều này giúp duy trì thiện cảm và tạo cơ hội để tiếp tục cuộc trò chuyện. Một câu nói như “Em hiểu tại sao anh/chị lo lắng về điều đó” sẽ khiến khách hàng thấy rằng ý kiến của họ được tôn trọng.

2.2. Nguyên Tắc 2: Trả Lời Ngay Lập Tức “Xin Cảm Ơn” Hoặc Bày Tỏ Bạn Hiểu Sự Quan Tâm Của Họ

Việc cảm ơn khách hàng ngay cả khi họ từ chối giúp thể hiện sự chuyên nghiệp, lịch sự. Đồng thời, nó cũng giảm bớt áp lực trong cuộc trò chuyện. Sau đó, bạn hãy bày tỏ rằng bạn hiểu mối bận tâm hoặc lý do của khách hàng. Ví dụ: “Cảm ơn anh/chị đã chia sẻ. Tôi rất trân trọng sự thẳng thắn này.” Nó không chỉ giữ không khí tích cực mà còn giúp bạn chuyển hướng cuộc trò chuyện.

2.3. Nguyên Tắc 3: Đặt Câu Hỏi Để Xử Lý Từ Chối

Đặt câu hỏi mở để làm rõ lý do từ chối là một chiến lược hiệu quả để thấu hiểu, giải quyết vấn đề. Ví dụ: “Điều gì khiến anh/chị cảm thấy sản phẩm này chưa phù hợp?” Hoặc: “Anh/chị có thể chia sẻ thêm về những mối quan tâm của mình không?”. Kỹ năng đặt câu hỏi giúp bạn khai thác sâu hơn nhu cầu thực sự của khách hàng và tìm ra cách đáp ứng kỳ vọng của họ.

3. 10+ Cách Xử Lý Từ Chối Của Khách Hàng Hiệu Quả

Tham khảo ngay các tình huống khách hàng từ chối và cách xử lý khi bị khách hàng từ chối để tích lũy thêm kinh nghiệm, kỹ năng trong thực tế.

3.1. Cách Xử Lý Từ Chối Của Khách Hàng Băn Khoăn Về Giá Cả

Khách hàng băn khoăn về giá cả là tình huống thường thấy nhất trong ngành dịch vụ. Bởi có rất nhiều nhà cung cấp trên thị trường, họ đưa ra những mức giá khác nhau để thu hút, lôi kéo khách.

Việc khách hàng thắc mắc là điều vô cùng bình thường. Người dùng bỏ tiền ra nên có quyền được biết sản phẩm nhận về có xứng đáng hay không? Điều quan trọng là nhân viên bán hàng phải làm cách nào giải thích cho họ biết mức giá đó hoàn toàn thích hợp và họ vui vẻ chốt đơn.

Bạn nên hỏi rõ nguyên nhân khách hàng thắc mắc về giá thành, sau đó bình tĩnh giải thích cho họ hiểu lý do có sự chênh lệch như vậy.

Câu bạn tuyệt đối không nên nói:

• “Giá như vậy là rẻ lắm rồi, không mua thì cũng chịu.”
• “So với thị trường là rẻ lắm rồi, rẻ nữa thì chỉ có sản phẩm kém chất lượng thôi.”

Cách xử lý từ chối của khách hàng trong trường hợp này là tăng niềm tin của họ vào giá trị sản phẩm bằng cách nói như: “Cũng khá nhiều người nói giá của nó khá đắt, thế nhưng họ vẫn đồng ý mua hàng ở lần đó và những lần tiếp theo. Điều này chứng tỏ chất lượng sản phẩm của bên em rất tốt. Vì thế quý khách cứ yên tâm ạ”.

Xem thêm: Chăm sóc khách hàng làm những gì? Kỹ năng chăm sóc khách hàng

3.2. Cách Xử Lý Từ Chối Của Khách Hàng Vì Lý Do Thời Gian

Khi khách hàng từ chối vì lý do không có thời gian, đây thường là cách họ gián tiếp cho thấy rằng sản phẩm chưa được ưu tiên hoặc họ chưa đủ hứng thú để dành thời gian tìm hiểu thêm. Trong tình huống này, bạn nên tìm cách giúp khách hàng tiết kiệm thời gian bằng việc cung cấp thông tin cô đọng, dễ hiểu. Một giải pháp hiệu quả là giới thiệu nhanh qua các tài liệu như video ngắn, brochure hoặc tổ chức buổi gặp gỡ vào thời điểm phù hợp hơn. Bạn cũng có thể đề nghị hỗ trợ tư vấn trực tuyến hoặc cung cấp bản demo sản phẩm để khách hàng dễ dàng đánh giá mà không tốn quá nhiều thời gian.

3.3. Cách Xử Lý Từ Chối Của Khách Hàng Vì Vấn Đề Từ Đối Thủ Cạnh Tranh

Khách hàng chọn đối thủ cạnh tranh có thể do họ đã có mối quan hệ quen thuộc, tin tưởng hoặc sản phẩm của đối thủ phù hợp hơn với nhu cầu hiện tại. Thay vì tỏ ra thất vọng, bạn hãy hỏi khách hàng về lý do cụ thể để hiểu rõ điểm mạnh của đối thủ mà họ đánh giá cao. Dựa vào đó, bạn có thể nhấn mạnh những lợi thế mà sản phẩm của mình có thể vượt trội hơn, chẳng hạn như dịch vụ hậu mãi tốt hơn, thời gian giao hàng nhanh hơn hoặc các tính năng độc quyền. Một lời mời dùng thử sản phẩm miễn phí cũng là cách để khách hàng có cơ hội trải nghiệm và so sánh một cách công bằng.

Xem thêm: Quy trình chăm sóc khách hàng: Hướng dẫn dành cho doanh nghiệp

3.4. Cách Xử Lý Từ Chối Của Khách Hàng Hoài Nghi Về Sản Phẩm

Sự hoài nghi về sản phẩm thường đến từ việc khách hàng thiếu thông tin hoặc có trải nghiệm không tốt với sản phẩm tương tự trước đây. Để khắc phục, bạn cần tập trung vào việc xây dựng lòng tin. Bạn hãy cung cấp minh chứng cụ thể như các nghiên cứu, dữ liệu về hiệu quả hoặc đánh giá tích cực từ những khách hàng khác. Nếu khách hàng vẫn còn ngần ngại, bạn cần khuyến khích họ thử nghiệm sản phẩm miễn phí hoặc kèm theo chính sách hoàn tiền để giảm thiểu rủi ro. Sự cởi mở, cam kết của bạn sẽ giúp xóa tan sự hoài nghi, tăng khả năng thuyết phục họ.

3.5. Cách Xử Lý Từ Chối Của Khách Hàng Vì Vấn Đề Thẩm Quyền

Khi khách hàng không phải là người ra quyết định cuối cùng, điều này có thể làm chậm quá trình chốt giao dịch. Thay vì dừng lại, bạn nên tìm cách tiếp cận trực tiếp với người có thẩm quyền, đồng thời hỗ trợ khách hàng hiện tại bằng cách cung cấp các tài liệu chi tiết, dễ truyền đạt. Điều này giúp họ có đủ thông tin để thuyết phục người quyết định. Ngoài ra, bạn nên giữ liên lạc chặt chẽ và chủ động hỗ trợ khi cần để đảm bảo rằng bạn luôn hiện diện khi họ cần thêm thông tin hoặc giải pháp.

Xem thêm: Tuyển dụng Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng

3.6. Cách Xử Lý Từ Chối Của Khách Hàng Vì Không Có Nhu Cầu

Khi khách hàng cho rằng họ không cần sản phẩm, bạn cần khéo léo khám phá thêm nhu cầu tiềm ẩn. Bạn có thể thực hiện bằng cách đặt các câu hỏi cụ thể như: “Hiện tại anh/chị có đang gặp khó khăn nào mà sản phẩm của chúng tôi có thể giải quyết không?” Thay vì thúc ép, bạn hãy tìm cách liên hệ sản phẩm của bạn với các lợi ích mà khách hàng chưa nghĩ đến. Nếu thật sự không phù hợp, bạn có thể lưu lại thông tin, tiếp cận lại khi nhu cầu của họ thay đổi.

Xem thêm: Những sai lầm nhân viên tổng đài cần tránh khi xử lý cuộc gọi

3.7. Cách Xử Lý Từ Chối Của Khách Hàng Vì Gặp Khó Khăn Khi Sử Dụng Sản Phẩm

Một số khách hàng từ chối vì lo ngại rằng sản phẩm quá phức tạp hoặc họ không đủ thời gian để học cách sử dụng. Để giải quyết, bạn cần làm rõ rằng sản phẩm của mình dễ sử dụng, đi kèm với các tài liệu hướng dẫn hoặc dịch vụ hỗ trợ. Tổ chức các buổi đào tạo ngắn hoặc cung cấp video minh họa cũng là cách hiệu quả để giải quyết mối lo này. Quan trọng hơn, bạn hãy đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được sự hỗ trợ tận tình từ đội ngũ chăm sóc khách hàng.

3.8. Cách Xử Lý Từ Chối Của Khách Hàng Vì Không Biết Đến Thương Hiệu

Đối với những khách hàng chưa biết đến thương hiệu, bạn cần xây dựng lòng tin thông qua các minh chứng cụ thể như đánh giá từ khách hàng khác, báo cáo uy tín hoặc các chiến dịch truyền thông thương hiệu. Bạn nên  xây dựng media plan cụ thể, rõ ràng để có thể chia sẻ câu chuyện của doanh nghiệp và thành tựu đạt được, giúp tạo ấn tượng tích cực, khiến khách hàng sẵn sàng cân nhắc sản phẩm của bạn.

3.9. Cách Xử Lý Từ Chối Của Khách Hàng Vì Không Có Mã Giảm Giá, Khuyến Mãi

Nếu khách hàng từ chối vì không có ưu đãi, bạn có thể giải thích rằng chương trình khuyến mại được đưa ra là để thu hút, tri ân khách hàng đã ủng hộ trong thời gian dài. Thông thường nó sẽ diễn ra vào những sự kiện quan trọng của doanh nghiệp. Vì không để ý thời gian nên khách hàng đã bỏ lỡ chương trình này. Nếu họ vẫn muốn được giảm giá khi mua sản phẩm, bạn cần làm cách nào để vừa khiến khách hàng vui vẻ lại không ảnh hưởng đến công ty?

Bạn hãy tìm hiểu xem họ mua những sản phẩm gì? Họ có phải khách hàng thân thiết hay không? Nếu đó là khách hàng quen, thường xuyên mua hàng thì hãy xin ý kiến từ cửa hàng trưởng để tiếp tục áp dụng khuyến mại cho họ.

Còn nếu đó là khách hàng mới, bạn thật sự không thể áp dụng chương trình đó nữa thì hãy nhẹ nhàng nói với họ. Ví dụ về chăm sóc khách hàng trong tình huống này: “Thật xin lỗi quý khách, chương trình này đã kết thúc vào ngày mùng 6/6, chúng tôi thật sự không thể áp dụng nữa. Vì như vậy sẽ không công bằng với khách hàng khác. Quý khách có thể mua các sản phẩm tương tự ở cửa hàng”.

Xem thêm: Tìm hiểu sự khác biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng

3.10. Cách Xử Lý Từ Chối Của Khách Hàng Vì Đã Mua Hàng Ở Nơi Khác

Khách hàng không quan tâm thường vì họ chưa thấy sản phẩm phù hợp với tình hình hiện tại của mình. Trong tình huống này, bạn cần đặt câu hỏi khám phá, tìm cách liên hệ sản phẩm của mình với những lợi ích cụ thể mà họ có thể quan tâm. Một kịch bản hấp dẫn hoặc câu chuyện liên quan sẽ giúp thu hút sự chú ý của khách hàng, khiến họ cân nhắc lại quyết định.

>>>Có thể bạn quan tâm: Tương tác với khách hàng là gì?

4. 7 Kỹ Năng Quan Trọng Để Đối Phó Với Từ Chối Của Khách Hàng

Để đối phó với từ chối của khách hàng một cách khéo léo, bạn cần rèn luyện các kỹ năng sau:

4.1. Chấp Nhận Và Không Xem Lời Từ Chối Là Vấn Đề Nghiêm Trọng

Việc đối diện với từ chối không nên được xem là thất bại. Mỗi lần từ chối là một cơ hội học hỏi, cải thiện kỹ năng bán hàng. Thực tế, không phải tất cả khách hàng đều sẵn sàng mua ngay lập tức; họ có thể cần thời gian hoặc cần thêm thông tin. Một tư duy tích cực giúp bạn duy trì sự tự tin, tiếp tục xây dựng mối quan hệ lâu dài.

4.2. Đưa Ra Các Phản Hồi Tốt Nhất

Phản hồi một cách nhanh chóng, hiệu quả là rất quan trọng. Sau khi lắng nghe lý do từ chối, bạn cần phản hồi với một giải pháp hoặc lời giải thích thuyết phục, giúp khách hàng thấy được giá trị của sản phẩm/dịch vụ bạn cung cấp. Việc này không chỉ làm sáng tỏ thắc mắc mà còn có thể thay đổi quan điểm của họ về quyết định từ chối.

4.3. Ngay Lập Tức Làm Điều Gì Đó Hiệu Quả

Sau khi khách hàng từ chối, bạn đừng chỉ đứng đó mà hãy hành động ngay. Bạn có thể gửi email, cung cấp thông tin bổ sung hoặc đề xuất gặp lại để giải quyết những băn khoăn của họ. Khi bạn hành động nhanh chóng, hiệu quả, khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm, đánh giá cao sự chuyên nghiệp của bạn.

4.4. Tập Trung Vào Thành Tích

Các câu chuyện thành công, ví dụ về khách hàng đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn và có kết quả tốt có thể là công cụ mạnh mẽ để thuyết phục khách hàng. Bằng cách chia sẻ các trường hợp thực tế và minh chứng cụ thể, bạn có thể làm giảm sự nghi ngờ của khách hàng và tạo sự tin tưởng.

4.5. Luôn Giữ Sự Chuyên Nghiệp

Dù gặp từ chối hay bất kỳ tình huống khó khăn nào, giữ thái độ chuyên nghiệp là rất quan trọng. Sự kiên nhẫn, lịch sự, không để cảm xúc cá nhân ảnh hưởng đến cuộc trò chuyện giúp duy trì hình ảnh tích cực trong mắt khách hàng, đồng thời mở ra cơ hội cho những giao dịch sau này.

4.6. Luôn Theo Dõi

Một bước quan trọng sau khi từ chối là không ngừng theo dõi. Dù khách hàng không mua ngay, việc tiếp tục liên lạc, cung cấp thông tin bổ sung có thể thay đổi quyết định của họ sau này. Các email theo dõi, cập nhật sản phẩm mới hoặc các chương trình khuyến mãi là những cách bạn có thể sử dụng để duy trì liên hệ, tạo cơ hội trong tương lai.

Đặc biệt, để duy trì mối quan hệ với khách hàng, việc tuân thủ quy trình chăm sóc khách hàng sau bán là rất quan trọng, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và được hỗ trợ chu đáo trong quá trình sử dụng sản phẩm.

5. Những Lưu Ý Khi Chốt Sales, Tư Vấn Cho Khách Hàng

Trong quá trình tư vấn cho khách hàng, để mang lại hiệu quả tốt nhất, bạn nên tham khảo các lưu ý sau:

5.1. Xác Định Đúng Đối Tượng Khách Hàng Tiềm Năng

Tìm kiếm, phân tích đúng đối tượng là bước đầu tiên và quan trọng nhất. Một khách hàng tiềm năng là người có nhu cầu, khả năng tài chính, sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp. Bạn có thể sử dụng công cụ phân tích như khảo sát, báo cáo dữ liệu hoặc nghiên cứu thị trường để xác định đúng khách hàng. Nó giúp bạn tiết kiệm thời gian, nâng cao tỷ lệ thành công, tập trung vào những cơ hội bán hàng chất lượng.

5.2. Thái Độ

Thái độ chuyên nghiệp, tích cực đóng vai trò quyết định trong việc xây dựng ấn tượng tốt với khách hàng. Khách hàng thường mua hàng từ những người họ cảm thấy thoải mái, tin tưởng. Thái độ lắng nghe, đồng cảm, sẵn sàng giải đáp thắc mắc không chỉ cải thiện khả năng chốt sales mà còn giúp bạn tạo ra mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Hãy tránh áp lực quá mức lên khách hàng vì điều này có thể gây cảm giác khó chịu, mất lòng tin.

5.3. Giá Trị Mang Lại Cho Khách Hàng

Khách hàng không mua sản phẩm vì các tính năng mà họ mua vì giá trị nó mang lại. Ví dụ, thay vì nói rằng sản phẩm “bền”, hãy giải thích rằng nó giúp khách hàng tiết kiệm chi phí sửa chữa trong thời gian dài. Để làm được điều này, bạn cần hiểu rõ nhu cầu của họ, định vị sản phẩm như một giải pháp cho vấn đề của họ. Cách tiếp cận này vừa tăng khả năng thuyết phục, vừa xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho bạn.

5.4. Kỹ Năng

Một nhân viên bán hàng giỏi cần kết hợp các kỹ năng mềm và chuyên môn:

• Kỹ năng giao tiếp: Biết cách điều chỉnh giọng điệu, ngôn từ phù hợp với từng khách hàng. Hãy sử dụng ngôn ngữ tích cực và tránh các thuật ngữ khó hiểu.
• Kỹ năng xử lý từ chối: Thay vì né tránh, hãy biến những lo ngại của khách hàng thành cơ hội để giải thích hoặc giới thiệu thêm giá trị sản phẩm.
• Kỹ năng đặt câu hỏi: Đặt các câu hỏi mở để hiểu sâu hơn về nhu cầu thực sự của khách hàng.

5.5. Xây Dựng Mối Quan Hệ

Khách hàng không đơn thuần tìm kiếm sản phẩm mà còn mong muốn một trải nghiệm mua sắm dễ chịu. Bạn nên nhớ tên, sở thích hoặc các yêu cầu đặc biệt của khách hàng để tạo mối quan hệ cá nhân hóa. Mối quan hệ tốt sẽ giúp bạn chốt sales nhanh chóng, bên cạnh đó còn nhận được sự giới thiệu từ khách hàng hiện tại.

5.6. Công Thức “Nhanh – Đủ – Đúng”

• Nhanh: Khách hàng đánh giá cao tốc độ phản hồi, đặc biệt trong môi trường kinh doanh cạnh tranh. Bạn cần trả lời email, tin nhắn hoặc cuộc gọi trong thời gian ngắn nhất.
• Đủ: Đừng chỉ cung cấp thông tin bề mặt; bạn hãy đảm bảo khách hàng hiểu rõ mọi khía cạnh của sản phẩm, từ tính năng đến lợi ích.
• Đúng: Tư vấn đúng sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng, tránh đề xuất những sản phẩm không liên quan vì có thể gây mất niềm tin.

Với 10 tình huống từ chối thường gặp nhất mà JobsGO chia sẻ trên đây chắc hẳn đã giúp bạn tích lũy thêm kinh nghiệm, cách xử lý từ chối của khách hàng một cách khôn khéo. Là một người làm trong ngành dịch vụ, bạn phải tuân thủ đúng yêu cầu từ phía doanh nghiệp và làm hài lòng khách hàng. Rất mong rằng bài viết này sẽ hữu ích với bạn đọc. Ngoài ra, bạn hãy thường xuyên truy cập vào website jobsgo.vn để cập nhật bài viết mới nhé.

Câu hỏi thường gặp

1. Làm Sao Để Biết Khách Hàng Từ Chối Thật Sự Hay Chỉ Viện Lý Do?

Đặt các câu hỏi mở như: “Điều gì khiến anh/chị băn khoăn nhất?” hoặc “Nếu yếu tố này được cải thiện, anh/chị có thay đổi quyết định không?” để hiểu rõ động cơ thật sự.

2. Có Nên Giảm Giá Để Xử Lý Từ Chối Không?

Không nên vội vàng giảm giá, thay vào đó, hãy nhấn mạnh giá trị mà sản phẩm/dịch vụ mang lại trước khi cân nhắc đến phương án này.

3. Làm Thế Nào Để Khách Hàng Quay Lại Sau Khi Từ Chối?

Duy trì mối quan hệ thông qua các tương tác định kỳ, gửi thông tin hữu ích và cập nhật sản phẩm/ dịch vụ mới phù hợp với họ.

Tìm việc làm ngay!

(Theo JobsGO - Nền tảng tìm việc làm, tuyển dụng, tạo CV xin việc)

Chia sẻ bài viết này trên: